سیاست بازپرداخت و بازگشت
شرایط مرجوعی، بررسی کالا و پیگیری بازپرداخت را پیش از ارسال سفارش بخوانید.
مهلت و شرایط بازگشت کالا
مهلت سیاست بازپرداخت و بازگشت فروشگاه، ۳۰ روز از زمان خرید است. اگر بیش از ۳۰ روز از خرید شما گذشته باشد، طبق این سیاست امکان بازپرداخت کامل یا تعویض کالا وجود ندارد.
برای پذیرش مرجوعی، کالا باید استفاده‌نشده، در همان وضعیت زمان دریافت و در بسته‌بندی اصلی باشد. ارائهٔ رسید یا مدرک خرید نیز الزامی است.
لطفاً کالای خریداری‌شده را مستقیماً برای تولیدکننده ارسال نکنید.
کالاهای غیرقابل بازگشت
طبق این سیاست، کالاهای زیر مشمول بازگشت نیستند:
- کالاهای فاسدشدنی مانند مواد غذایی و گل، و همچنین روزنامه و مجله.
- کالاهای خصوصی و بهداشتی، مواد خطرناک و مایعات یا گازهای قابل اشتعال.
- کارت‌های هدیه.
- محصولات نرم‌افزاری دانلودی.
- برخی اقلام سلامت و مراقبت شخصی.
موارد بازپرداخت جزئی
در شرایط زیر ممکن است فقط بخشی از مبلغ پرداختی بازگردانده شود:
- کتابی که نشانه‌های آشکار استفاده داشته باشد.
- سی‌دی، دی‌وی‌دی، نوار VHS، نرم‌افزار، بازی ویدئویی، نوار کاست یا صفحهٔ گرامافون که بسته‌بندی آن باز شده باشد.
- کالایی که در وضعیت اولیه نیست، آسیب دیده یا قطعات آن به دلایلی غیر از خطای فروشگاه ناقص شده است.
- کالایی که بیش از ۳۰ روز پس از تحویل بازگردانده شود.
فرایند بازپرداخت
پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی، دریافت کالا از طریق ایمیل به شما اطلاع داده می‌شود. نتیجهٔ تأیید یا رد بازپرداخت نیز از همین طریق اعلام خواهد شد.
در صورت تأیید، فرایند بازپرداخت آغاز می‌شود و وجه از طریق روش پرداخت اولیه یا مسیر بانکی متناسب با آن به شما بازگردانده خواهد شد. تکمیل واریز ممکن است به زمان پردازش بانکی نیاز داشته باشد. در متن فعلی، تعداد دقیق روزهای انجام بازپرداخت مشخص نشده است.
تأخیر یا دریافت‌نکردن وجه
اگر هنوز وجه به حساب شما بازنگشته است، ابتدا گردش حساب بانکی خود را دوباره بررسی کنید. سپس با بانک صادرکنندهٔ کارت یا پشتیبانی سرویس پرداخت تماس بگیرید؛ ثبت نهایی بازپرداخت ممکن است زمان‌بر باشد.
در صورت نیاز، موضوع را از بانک خود پیگیری کنید. اگر پس از این مراحل همچنان بازپرداخت را دریافت نکرده‌اید، به cartbuy713@gmail.com ایمیل بزنید.
کالاهای تخفیف‌دار
طبق سیاست فروشگاه، فقط کالاهای خریداری‌شده با قیمت عادی امکان بازپرداخت دارند و کالاهای تخفیف‌دار مشمول بازپرداخت نیستند.
تعویض کالا
تعویض فقط برای کالاهای معیوب یا آسیب‌دیده و با همان کالا انجام می‌شود. برای درخواست تعویض، به cartbuy713@gmail.com ایمیل بزنید و کالا را به نشانی فروشگاه ارسال کنید.
نشانی اعلام‌شده: شیراز، شهرک ولیعصر، ۱۷ رحمت، پلاک ۳۱۴.
سفارش‌های هدیه
اگر هنگام خرید، کالا به‌عنوان هدیه مشخص شده و مستقیماً برای شما ارسال شده باشد، به اندازهٔ ارزش کالای مرجوعی اعتبار هدیه دریافت می‌کنید. پس از دریافت کالای مرجوعی، گواهی اعتبار هدیه برای شما ارسال می‌شود.
اگر کالا هنگام خرید به‌عنوان هدیه مشخص نشده باشد، یا خریدار ابتدا سفارش را در نشانی خودش دریافت کرده باشد تا بعداً به شما هدیه بدهد، مبلغ به خریدار اصلی بازگردانده می‌شود و او از مرجوعی مطلع خواهد شد.
ارسال مرجوعی و هزینه‌ها
برای بازگرداندن کالا، آن را به این نشانی ارسال کنید: شیراز، شهرک ولیعصر، ۱۷ رحمت، پلاک ۳۱۴.
طبق این سیاست، هزینهٔ ارسال مرجوعی بر عهدهٔ مشتری است و هزینه‌های ارسال قابل بازپرداخت نیستند. در صورت انجام بازپرداخت، هزینهٔ ارسال مرجوعی از مبلغ بازپرداخت کسر می‌شود.
زمان رسیدن کالای تعویض‌شده به محل زندگی شما بستگی دارد و ممکن است متفاوت باشد.
برای بازگرداندن کالاهای گران‌قیمت، استفاده از سرویس ارسال قابل رهگیری یا بیمهٔ مرسوله را در نظر بگیرید. فروشگاه دریافت کالای ارسالی شما را تضمین نمی‌کند.
پرسش و راهنمایی
برای پرسش‌های مربوط به بازپرداخت و بازگشت کالا، با ایمیل cartbuy713@gmail.com تماس بگیرید.